Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Toepasselijkheid
De bepalingen van dit artikel zijn uitsluitend van toepassing op klanten die in hun hoedanigheid van consument artikelen online aankopen bij Instituut Re’Zen.

Herroepingsrecht
Klanten hebben het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop de klant, of een door de klant aangewezen derde partij die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt.

Uitoefening van het Herroepingsrecht
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de klant Instituut Re’Zen, Diepenbroek 10, 1745 Opwijk, schriftelijk op de hoogte te stellen van de beslissing om de overeenkomst te herroepen. Dit kan per post of via e-mail naar [info@instituutrezen.be]. Een ondubbelzinnige verklaring volstaat hiervoor (bijvoorbeeld een brief of een e-mail). Optioneel kan gebruik worden gemaakt van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping.

Retourneren van de Goederen
De klant dient de goederen onverwijld, maar in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de dag waarop de herroeping is meegedeeld, terug te sturen of te overhandigen aan Instituut Re’Zen. De directe kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de klant.

Voorwaarden voor Retourzending

• De klant wordt verzocht de artikelen in hun oorspronkelijke staat en verpakking terug te sturen, samen met alle bijgeleverde accessoires en het aankoopbewijs.
• Indien de goederen in waarde zijn verminderd door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen, behoudt Instituut Re’Zen zich het recht voor om de klant hiervoor aansprakelijk te stellen.

Terugbetaling
Bij herroeping zal Instituut Re’Zen alle van de klant ontvangen betalingen, inclusief standaard leveringskosten, binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de herroepingsmelding terugbetalen, of zodra de goederen retour ontvangen zijn (indien deze later is). Terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel dat door de klant bij de oorspronkelijke transactie werd gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Eventuele extra kosten voor een door de klant gekozen duurdere verzendoptie worden niet terugbetaald.

Uitzonderingen op het Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• De levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.